Покупателю/Как купить

Вы можете забрать заказ со складов фирмы самостоятельно.
Для сокращения времени ожидания отгрузки на складах рекомендуем вам воспользоваться услугой предварительной записи на отгрузку.

Если вы опоздаете более чем на 15 минут от времени записи на отгрузку, заказ будет отгружен в порядке общей очереди.
В случае приезда на склад без предварительной записи менее чем за 30 минут до конца работы склада, отгрузка в этот день не гарантируется.
Счет с одной позицией без предварительной записи отгружается в течение 45 минут.

Правила погрузки при самовывозе

Погрузка материалов в транспорт осуществляется силами работников склада. Погрузка в кузов, приспособленный для боковой загрузки, является штатной и производится в соответствии с установленными временными параметрами. Погрузка в кузов, приспособленный для задней загрузки товара, производится в срок до 6 часов, в зависимости от объёма работ. Исключение: спецзаказы металлочерепицы и профнастила, кровельные картины, металлочерепица, профнастил, плоский лист без поддона – для этих материалов возможна только боковая загрузка. Погрузка в кузов с верхним типом загрузки (заваренный задний борт, самосвал и др.) не производится. Мы оставляем за собой право отказать в погрузке материала, если это может вызвать повреждение нашего оборудования или угрожает здоровью или жизни сотрудников склада.

Требования к автомобилям при самовывозе

Во избежание повреждения материалов просим вас соблюдать следующие требования к автомобилям:
габаритные характеристики погрузочного пространства должны быть не меньше габаритных характеристик материалов
кузов автомобиля должен иметь чистый ровный пол
при отгрузке панельных ограждений ширина кузова автомобиля должна превышать максимальную высоту панели не менее чем на 5 см
при отгрузке утеплителей необходимо наличие тента
отгрузка фиброцементных панелей CEDRAL осуществляется только в автомобиль с кузовом, приспособленным для боковой загрузки
Если вам известно количество и перечень необходимых материалов, пришлите нам заказ, оформите его на сайте или по телефону. В течение одного часа мы подготовим счет на оплату товаров и перешлем по указанным координатам.

Доставка

Для того, чтобы быстро и удобно получить свой заказ, предлагаем вам воспользоваться услугой доставки
У нас есть свой автопарк, и это позволяет обеспечивать доставку материалов в согласованные сроки. А если все наши машины уже спешат к клиентам, то на помощь обязательно придут наши партнеры, и вы вовремя получите свой заказ!
С нами вы можете не беспокоиться за свои материалы – водители несут ответственность за заказ с момента его погрузки в машину и до сдачи на объекте.
А еще вы можете оплатить заказ на месте, если сумма оплаты составляет менее 100 тысяч рублей.

В какое время осуществляется доставка?

с 09:00 до 21:00 с понедельника по субботу. Материал будет доставлен в срок, согласованный с вами. Накануне доставки, а также за час до начала интервала и в интервале доставки просим вас оставаться на связи по предоставленному телефону – в это время мы будем отправлять смс с данными доставки и звонить вам, чтобы согласовать детали.

Сколько ждать доставку?

Мы привезем заказ в удобный для вас день. Возможность доставки в день оформления и оплаты заказа уточняйте у вашего менеджера.

Возврат

Строительство дома закончилось, а материалы остались?
Мы примем назад материалы в товарном виде и вернем за них деньги:
с пометкой «склад» в течение 100 календарных дней с момента отгрузки.
с пометкой «заказ» в течение 14 календарных дней с момента отгрузки.
Обратите внимание, мы не принимаем обратно следующие материалы:
Товары с пометкой «заказ» в счете спустя 14 календарных дней после отгрузки.
Товары с пометкой «индив. заказ» и «уценка/некондиция» в счете.
Строительные смеси спустя 14 календарных дней после отгрузки.
Материалы вы можете вернуть на любой удобный для вас склад.
Для осуществления возврата возьмите с собой:
Оригинал кассового чека
Документ, удостоверяющий личность

Возврат денег за заказ с доставкой на объект

Вы оформили и оплатили заказ с доставкой, а потом решили отказаться от покупки? Мы вернем вам стоимость материалов и доставки, если машина еще не выехала на объект.
Если машина уже в пути, мы вернем стоимость материалов за вычетом стоимости доставки.
Для возврата материалов вы можете отдельно заказать машину или же вернуть его в момент получения нового заказа - подробности уточняйте у менеджера.

Возврат денег за заказ, оплаченный банковской картой

Если оплата производилась посредством банковской карты, возврат средств возможен только на счет данной банковской карты.
Если вы оплачивали заказ на сайте или в кассе банковской картой и решили отказаться от покупки - напишите заявление на возврат денежных средств в ближайшем к вам офисе. Для заказов, оплаченных на сайте, мы также принимаем скан заявления на возврат денежных средств - подробности уточняйте у менеджера.
Если вы оплачивали заказ через Сбербанк Онлайн, к заявлению о возврате денежных средств необходимо приложить чек.
Срок зачисления денег зависит от банка, обычно он составляет от 1 до 4 дней. Если по каким-то причинам через 4 дня вам не были зачислены средства, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Возврат денег за заказ, оплаченный по безналичному расчету

Если вы оплачивали заказ по безналичному расчету и решили отказаться от покупки - напишите заявление на возврат денежных средств в ближайшем к вам офисе.
Перечисление денег осуществляется по оригиналу заявления и на тот же расчетный счет. Срок зачисления денег зависит исключительно от банка.

Возврат денег за заказ, оплаченный наличными

Если вы оплачивали заказ наличными в кассе или при доставке, вам необходимо приехать в любой удобный для вас офис с документом, удостоверяющим личность и оригиналом чека. Если сумма возврата больше 50 тыс. рублей, пожалуйста, перед поездкой к нам свяжитесь со своим менеджером.